让咨询更简单 让服务有温度
产品介绍
特色功能
解决方案
鸿梦云智能客服
快速接入网站，APP，公众号，电商，抖音等渠道
多渠道统一接入，实现一体化管理
将任何对话窗口转换为商业入口,让企业的服务触角延伸到各个互联网角落
• 获得更多销售线索，提高销售业绩
• 支持图文、文字、图片、网址、小程序卡片、语音等多种类型的回复
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[开发中]NLP翻译系统
基于NLP神经网络的实时聊天翻译
将您的聊天内容翻译成几十种语言
完全结合智能客服，对话如母语般流畅
• 聚焦外贸出海行业解决方案、打通语言障碍
• 解决海外本地化需求
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AI客服机器人
人机协作，事半功倍，节省60%-80%企业人工成本
7*24小时高效服务智能辅助人工
回复准确率达97%节省60%-80%人力成本
• 语义理解，真正实现让机器理解语言，而非传统关键词检索，全面的回答用户问题
• 猜你想问，智能引导用户点击获得想要的答案
• 多渠道接入机器人，支持H5、公众号、小程序等多个渠道
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专业配置
让客服融入企业系统
开放接口
实现企业自行定制高端的访客端的体验。
实现企业自行定制高端的访客端的体验。
企业系统需要获取或推送数据时，可以使用本系统中丰富的开放接口进行对接
客户资料同步接口、统一登录接口等，助力对接企业原有系统
多维度统计客服数据
信息一目了然
信息一目了然
提供丰富指标对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计，客服工作效率一目了然
给管理员管理普通客服带来便利
对话内容多样化
让你的沟通效率提升100%
让你的沟通效率提升100%
除常见的文字图片外，智能客服还支持实时语音对话，大幅提高沟通效率
多图文、微信素材等公众号独享的自动回复类型
移动办公
随时随地服务客户
随时随地服务客户
客服可随时随地用手机客服端与客户进行对话沟通，让服务营销工作更灵活不受限，提高企业效益。
及时推送，不漏消息，智能分配，人性服务
专业为各行各业提供合理的解决方案
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教育行业
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电商平台
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企业服务
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游戏娱乐
教育行业解决方案
学员咨询量大，怕遗漏消息，可关注公众号接收消息提醒推送，实时了解学员的咨询
学员咨询的内容各有不同，可对学员的会话进行分类，方便多维度统计、分析学员需求
专业为您配置以下功能：
消息提醒
会话分类
标签管理
自动回复
客服消息推送
模板消息推送
延时回复
同事会话
快捷回复
统计
电商平台解决方案
客服协同，统计各项指标提升个性化服务体验
自定义商品模板、自定义客户名片模板
专业为您配置以下功能：
客服插件
客服中心
自动回复
场景设置
场景客服
快捷方式
统计
图文模板
企业服务行业解决方案
空闲分配、轮流分配、补齐分配、按权重分配，分配方式多样化，解决客服众多、分配难的问题
企业客服众多，管理系统难度大，使用角色分级赋予部分客服子管理权限，让管理员轻松管理团队
专业为您配置以下功能：
客服中心
角色管理
自动回复
快捷回复
客服接待设置
客服消息推送
同事会话
快捷回复
H5云客服
统计
游戏娱乐行业解决方案
玩家咨询时间不定，客服面临不能及时回复的问题。使用客服小程序，随时随地回复客户消息
玩家转化率低，分等级服务难，可对VIP用户进行打标签，明确用户分类，定向解决玩家问题
专业为您配置以下功能：
标签管理
关键词回复
自动回复
客服消息推送
模板消息推送
广告位展示
快捷回复
统计
移动端语音、服务号消息推送提醒
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粉丝消息通过服务号模板消息推送给客服
随时随地查看客服消息
离线后收到粉丝消息通过语音提醒来提醒客服
自由设置推送时间，避免打扰
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多维度统计客服数据，为多客服管理提供支持
提供丰富指标对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计，客服工作效率一目了然
实时监控，客服服务全面掌控
开放接口，方便对接企业原有系统
企业系统需要对获取或推送数据时，可使用本系统中丰富的开放接口进行对接
客户资料同步接口、统一登录接口等，助力对接企业原有系统
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满意度评价
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客服数据统计
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智能分配客服
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客服分组
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关键字转人工
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客服协同
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会话分类
客服转接
指定客服
延误转接
鸿梦云智能客服 助力小程序及公众号运营数据全面提升！